QA & Coaching
Score medio
86
/100
Empatía
82
% pass
Cumplimiento
81
% pass
Riesgo
5
conversaciones
Cola de evaluaciones (14)
Elena SáezNo me funciona el router
Pendiente IA
—
Webchat
LH
Lucía HernándezOrigen: CSAT bajo1/1/1970, 12:00:00 AMRiesgo:
Scorecard (9 criterios)
IA aún no ha evaluado esta conversación
Coaching
Asignado a Lucía Hernández · Esta semana
Reforzar empatía en cierres.
Disputa
Ranking de agentes
| Agente | Evaluaciones | Score medio | Coaching activo | Disputas |
|---|---|---|---|---|
LH Lucía Hernández | 1 | 89 | 2 | — |
PM Pablo Martín | 2 | 87 | — | — |
AK Aisha Khan | 1 | 85 | — | — |
MR Marc Roca | 1 | 89 | — | — |
SN Sofía Núñez | 2 | 88 | 2 | — |
DF Diego Ferraro | 3 | 84 | — | — |
NB Noa Bramer | 0 | — | — | — |
IC Iván Costa | 1 | 78 | — | 1 |