LH

Clientes

Clientes
30
VIP
7
Enterprise
7
En riesgo (churn ≥ 60%)
5
12%

Directorio

30 de 30
ES

Elena Sáez

ConsumerBaja
Particular · ES · ID c_1
elena.saez@mail.com +34 610000000
Iniciar conversación
LTV
€5,696
Antigüedad
51m
Convs
63
Tickets abiertos
4
CSAT
4.7
NPS
24

Narrativa IA del clienteGenerado

Elena Sáez es cliente Consumer desde hace 51 meses con LTV de €5,696.

Salud estable (7% riesgo). Última interacción positiva, alta probabilidad de upsell en planes superiores.

Próxima mejor acción: proponer ampliación de servicio basada en consumo creciente.

Riesgo churn7
Upsell propensity100%
Health score93

Journey omnicanal

  1. NuevoNeutro9/6/26, 16:59
    No me funciona el router
    Abrir
  2. NuevoNeutro9/6/26, 16:59
    Cambio de titularidad
    Abrir
  3. NuevoNeutro9/6/26, 16:59
    No me funciona el router
    Abrir
Mix de canales
24% 25% 13% 21% 17%

Tickets vinculados

Ver todos →
  • T-4533Urgente
    Reclamación factura septiembre
    Abierto
    SLA Vencido
  • T-4534Alta
    Incidencia técnica fibra
    En curso
    SLA 2h
  • T-4535Normal
    Solicitud cambio titular
    Esperando cliente
    SLA 3h
  • T-4536Baja
    Devolución pedido #91823
    Resuelto
    SLA Vencido
  • T-4537Urgente
    Activar roaming
    Abierto
    SLA 5h

Consentimientos RGPD

  • Marketing por email
  • SMS promocional
  • Llamadas comerciales
  • Compartir datos con partners
  • Grabación de llamadas
Última actualización: hace 21 días · Base legal: contrato y consentimiento

Tags & notas internas

#fidelizado#promotor#técnico_avanzado#billing_sensible
Marina Castroayer
Cliente solicita siempre llamada después de las 18h.
Ana Belmontehace 3 días
Aprobada compensación de 25€ por fallo de servicio.