LH

Buenos días, equipo Millie

Ir al Inbox
Activas
32
Conversaciones en curso
En cola
16
Esperando asignación
SLA riesgo
32
18%
Sentim. neg.
32
6%
Resolución IA
42%
4%
Agentes
3/8
Disponibles

Mis conversaciones asignadas

Ver todas →
  • ES
    Elena SáezNuevo
    No me funciona el router · Cambio de tarifa
  • MR
    Mateo RomeroEn cola
    Quiero darme de baja · Reclamación factura
  • SI
    Sara IglesiasAsignado
    Cargo duplicado en factura · Alta servicio
  • BL
    Bruno LagoEn curso
    Cambiar plan a uno más barato · Consulta saldo
  • AV
    Adriana VélezEn curso
    ¿Cuándo recibo mi pedido? · Incidencia técnica
  • JP
    Joel PintoEsperando cliente
    Solicito devolución · Cancelación

Alertas operativas

  • Cola WhatsApp saturada
    23 esperando, espera máxima 14m (SLA 10m).
  • 3 conversaciones VIP en riesgo de SLA
    Equipo VIP & Retención
  • Sentimiento negativo en aumento
    +18% en última hora en canal Voz.
  • Asistente FAQ desplegado v3
    Tomás Vidal · hace 22 min
  • Baja confianza IA en 6 conversaciones
    Confianza < 50%, revisar fuentes.

Top motivos de contacto

  • Reclamación factura142 +12%
  • Incidencia técnica118 -4%
  • Cancelación76 +22%
  • Cambio de tarifa64 +3%
  • Información producto58 -2%
  • Portabilidad41 +8%

Mis tareas

3 pendientes
  • Llamar a Elena Sáez para confirmar reembolso
    Hoy 12:30Alta
  • Cerrar wrap-up de conversación #1004
    Hoy 13:00Normal
  • Revisar coaching asignado por Marina
    MañanaNormal
  • Actualizar artículo: Portabilidad
    Esta semanaBaja

Presencia del equipo

8 agentes
  • Disponible3
  • Ocupado1
  • Post-llamada1
  • Ausente0
  • Pausa1
  • Formación1
  • Desconectado1