LH

Clientes

Clientes
30
VIP
7
Enterprise
7
En riesgo (churn ≥ 60%)
5
12%

Directorio

30 de 30
SI

Sara Iglesias

EnterpriseNormal
TeleNova · ES · ID c_3
sara.iglesias@mail.com +34 610000274
Iniciar conversación
LTV
€6,677
Antigüedad
17m
Convs
30
Tickets abiertos
1
CSAT
4.3
NPS
8

Narrativa IA del clienteGenerado

Sara Iglesias es cliente Enterprise desde hace 17 meses con LTV de €6,677.

Salud estable (46% riesgo). Última interacción positiva, alta probabilidad de upsell en planes superiores.

Próxima mejor acción: proponer ampliación de servicio basada en consumo creciente.

Riesgo churn46
Upsell propensity64%
Health score54

Journey omnicanal

  1. AsignadoNegativo9/6/26, 16:54
    Cargo duplicado en factura
    Abrir
  2. AsignadoNegativo9/6/26, 16:54
    Internet muy lento por las noches
    Abrir
  3. AsignadoNegativo9/6/26, 16:54
    Cargo duplicado en factura
    Abrir
Mix de canales
21% 16% 17% 21% 25%

Tickets vinculados

Ver todos →
  • T-4533Urgente
    Reclamación factura septiembre
    Abierto
    SLA Vencido
  • T-4534Alta
    Incidencia técnica fibra
    En curso
    SLA 2h
  • T-4535Normal
    Solicitud cambio titular
    Esperando cliente
    SLA 3h

Consentimientos RGPD

  • Marketing por email
  • SMS promocional
  • Llamadas comerciales
  • Compartir datos con partners
  • Grabación de llamadas
Última actualización: hace 18 días · Base legal: contrato y consentimiento

Tags & notas internas

#fidelizado#promotor#técnico_avanzado#billing_sensible
Marina Castroayer
Cliente solicita siempre llamada después de las 18h.
Ana Belmontehace 3 días
Aprobada compensación de 25€ por fallo de servicio.